CXとは「Customer　ExperienceValue（カスタマー・エクスペリエンスバリュー）」の略で、「お客様体験価値」を指す言葉です。そのすべてのプロセスでお客様にとっての体験が価値として蓄積されていきます。全体の価値が上がれば、auのブランド強化に繋がり、「auはいいね」と思ってもらえます。CXに対する私たちの取り組みは、それぞれの接点での体験価値を上げるために、全社的に盛り上げていこうというものです。

私たちは普段の接客、業務の上でもどうすればお客様が心から喜んで頂けるか、どういった所に気を付けるかなど、常にお客様目線でいれるように勉強会なども実施しています。